根据需要，河海大学将对服务器等维保进行邀请招标采购，欢迎符合条件的企业、商家参与投标。
一、采购编号：C08101
二、项目名称： 服务器等维保
三、技术参数及数量： 见附件
四、资质要求
1、具有独立法人资格；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
五、报名时需提供以下材料
1、企业法人营业执照原件、组织机构代码证原件
2、企业法人代表的授权委托书原件
3、报名企业或商家认为需要提供的其他证明文件等
六、接受报名时间、地点及联系人
时间：
2008年11月20日
~
11
月27日
（上午8：30~11：00，下午2：30~5：00，节假日除外）
地点：南京市西康路1号河海大学河海馆925室
联系人：臧其榕
联系电话：025-83787152 传真：025－83787152
七、监督
1、中标结果将在公示栏中公示，欢迎广大师生及社会公众对本次招标进行监督，并对投标者的信誉和廉洁情况进行监督和举报，若对投标者的不良信誉或违反廉洁规定等行为的举报情况属实，将取消其投标或中标资格
2、本次招标监督举报电话
025-83786240、83786276、83786255;
网上举报信箱：hjwong@hhu.edu.cn；
举报信邮寄地址：南京市西康路1号 河海大学纪委监察处，邮编：210098。
河海大学资产管理处
2008.11.20
附件：相关要求（具体数量、材料及技术等要求以招标文件为准。）
标段一：IBM刀片服务器3年维保
本项目的维保服务包括：IBM刀片中心、刀片服务器及机架等配套设备的维保，在服务期限内的硬件检测、配件更换、免费维修、质量保证及有关技术、培训服务等。
维保具体内容如下：
（一）、IBM配件备货
1、服务内容要求：
（1）设备软件和技术支持及快速备件更换。提供的服务内容包括：
？ 中标方技术支持中心能针对本项目所有硬件、软件、配置和紧急问题，在一小时内回电答复；
？ 提供下一个工作日备件更换，备件更换要求需在北京时间下午四点之前提出。
？ 用户在正常工作日内提出的备件申请，相应备件要求在下一个工作日内必须运抵用户故障设备现场，并完成更换。
？ 用户在非正常工作日内提出的备件申请，相应备件要求在二天内必须运抵用户故障设备现场，并完成更换。
（二）、中标方的现场服务
要求对购买了原厂配件备货服务的设备，中标方需要提供IBM刀片服务器的工程师现场故障排查、技术支持及备件更换服务，相关工程师要求为通过IBM厂家认证的IBM刀片服务器工程师。
（三） IBM 刀片服务器设备维保清单
IBM刀片服务器设备清单
| |
设备名称
|
产品号
|
主要部件型号
配置参数
|
数量
|
备注
|
| |
IBM刀片中心
|
86773XX
|
IBM刀片中心 2x2000W 电源(7U高度刀片中心可安装14片刀片，中央空调式冗余热插拨风扇，背板冗余，冗余热插拨电源2+2，并且可以做到冗余热插拨管理模块、以太网交换模块、光纤存储交换模块)
|
1
|
|
| |
光纤存储交换机模块
|
26K6477
|
IBM Qlogic 6-port 企业级光纤存储交换机模块
|
1
|
|
| |
铜口千兆以太网交换模块
|
26K6530
|
IBM Nortel 网络2-3层 铜口千兆以太网交换模块(对外6口)
|
2
|
|
| |
电源支持模块
|
26K4816
|
IBM 刀片中心 2000w电源支持模块
|
1
|
|
| |
消音器模块
|
IBM
|
IBM BladeCenter(tm) 消音器模块
|
1
|
|
| |
小计
|
|
|
1
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
IBM刀片中心
|
86773XX
|
IBM刀片中心 2x2000W 电源(7U高度刀片中心可安装14片刀片，中央空调式冗余热插拨风扇，背板冗余，冗余热插拨电源2+2，并且可以做到冗余热插拨管理模块、以太网交换模块、光纤存储交换模块)
|
1
|
|
| 铜口千兆以太网交换模块
|
26K6530
|
IBM Nortel 网络2-3层 铜口千兆以太网交换模块(对外6口)
|
2
|
|
|
| 电源支持模块
|
26K4816
|
IBM 刀片中心 2000w电源支持模块
|
1
|
|
|
| 消音器模块
|
IBM
|
IBM BladeCenter(tm) 消音器模块
|
1
|
|
|
| |
小计
|
|
|
1
|
|
| |
|
|
|
|
|
| 刀片服务器
|
884325C
|
HS20 Xeon EM64T 3.2GHz/800MHz 2MB L2, 2x512MB, O/Bay U320
|
1
|
|
|
| 处理器
|
25R8876
|
3.2GHz/800MHz, 2MB L2 Upgrade with Intel Xeon Processor and EM64T
|
1
|
|
|
| 内存
|
73P3522
|
2 x 512MB PC2-3200 ECC DDR2 内存
|
1
|
|
|
| 适配卡
|
26K4841
|
小型光纤通道适配卡
|
1
|
|
|
| 硬盘
|
90P1313
|
IBM 73.4 GB 薄型非热插拨 U320 1万转 SCSI 硬盘(非热插拨)
|
2
|
|
| |
小计
|
|
|
2片
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
刀片服务器
|
884325C
|
HS20 Xeon EM64T 3.2GHz/800MHz 2MB L2, 2x512MB, O/Bay U320
|
1
|
|
| |
处理器
|
25R8876
|
3.2GHz/800MHz, 2MB L2 Upgrade with Intel Xeon Processor and EM64T
|
1
|
|
| |
内存
|
73P3522
|
2 x 512MB PC2-3200 ECC DDR2 内存
|
1
|
|
| |
适配卡
|
26K4841
|
小型光纤通道适配卡
|
1
|
|
| |
硬盘
|
90P1313
|
IBM 73.4 GB 薄型非热插拨 U320 1万转 SCSI 硬盘(非热插拨)
|
2
|
|
| |
小计
|
|
|
20片
|
|
| |
IBM 42U标准机柜及相关配件
|
|
|
|
|
| |
|
32P1744
|
DPI Universal Rack PDU (China) 7个
13C
输出插座
|
1
|
|
| |
|
32P1767
|
DPI
60a
/208v Front-end PDU with IEC 309 2P+Gnd
|
2
|
|
| |
|
90P4849
|
Rack Power Cable - C19/C20
|
2
|
|
| |
|
93074SX
|
S2 42U Standard Rack
(高
1999mm
/宽
605mm
/深
1000mm
)
|
1
|
|
| |
|
17232UX
|
IBM 2U 15" Flat Panel Monitor Console Kit
(with PS/2 keyboard)
|
1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
（四）技术支持服务
1、中标方必须对河海大学信息中心本次维保的IBM刀片服务器提供每季度一次的设备现场巡检，并提交设备巡检报告，巡检服务包括对设备进行常规性的设备日志检查、日志分析和预防性维护工作，包括适当的硬件除尘保养等，确保系统的良好运行。
2、中标方必须提供7X24的技术支持服务热线，供用户报障，对于涉及本次维保的IBM刀片服务器报障，要求按服务时限提供现场维护服务。用户所报故障不限于IBM刀片服务器的硬件故障，还包括和操作系统的技术咨询、新系统上线技术支持等。
3、中标方提供的上述服务，所需的施工费用、交通及通信费用、设备备件等所有费用均包括在本次投标报价总价中，中标方不得以任何理由增加费用。
（五）服务时限要求：
投标人必须为用户提供限时服务承诺,对于用户的设备或系统故障，必须承诺在下表规定的时限内修复。
| 故障级别
|
P1级故障
|
P2级故障
|
P3级故障
|
P4级故障
|
| 故障级别定义
|
刀片服务中心设备已经出现故障报错，整个刀片中心系统停机。
|
个别刀片服务器系统出现故障报错，大部分刀片服务器仍可正常工作。
|
个别刀片服务器能正常启动，但存在性能下降或硬盘存储安全风险（个别硬盘故障），对客户的业务动作造成了重大的影响。
|
在IBM公司产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响
|
| 远程响应时间
|
15分钟
|
15分钟
|
30分钟
|
2小时
|
| 到达现场时间
|
2小时
|
2小时
|
4小时
|
8小时
|
| 从报障起到排除故障的处理时限
|
不涉及到硬件更换的，到达现场后4小时修复，恢复系统服务；
涉及到硬件更换的，在下一工作日内完成设备更换，恢复系统服务。
|
（六）对投标人的服务流程要求：
中标方应在签订合同后，必须制定年度维护计划，为用户建立客户档案，具体要求如下：
1、记录每次为用户更换的设备或配件的序列号，确保信息的可靠性和延续性;
2、定期将设备的配置文件、硬件配置和操作系统版本等信息进行归类存档，对于有变动的信息则必须注明存档;
3、投标人给用户的维护意见需要保存在客户文档中，并跟进用户的工作进展情况以及意见实施后的运行状况;
4、每次故障的处理都需要有详细的记录，便于双方查询。
5、投标人必须有一名客户经理和一名以上的经IBM厂家认证的IBM刀片服务器工程师全面负责用户的维护工作，并尽量保证人员的稳定；如有人员变动，投标人必须提前一个月知会用户，新任人员须在该一个月内便可接手现任人员的所有工作。不论在任何情况下，投标人都不能出现维护工程师和客户经理空缺的情况。
7、本项目规定的年服务期限结束后二周内，投标人必须就本年度服务合同执行情况做出服务总结，携同用户的客户档案一并提交给用户。用户将对本年度的项目集成商提供的服务质量进行评估，并作为是服务合同考核和尾款支付的主要依据。
8、投标人需向用户承诺，对于用户判断为有严重影响硬件故障，投标人本项目的专职工程师必须在15分钟内响应，并在2小时以内到达现场。不涉及硬件的故障，在到达现场后4小时内解决故障。
二、其它要求
（一）必须提供详细的服务承诺与培训承诺；
中标方提供培训IBM刀片服务器系统应用维护管理2名。
（二）必须具有良好的售后服务能力和相应的质量保证措施，中标后禁止分包、转包。
（三）投标方应是南京本地公司或设置有专业技术人员的公司，是IBM服务器P/X系列产品等经销商。拥有通过IBM公司认证的本地工程师2名以上（需提供厂商认证证书，社保记录）；如果服务期间工程师人员变动，需和甲方协商，得到甲方认可。
标段二：DELL-EMC存储、服务器、工作站设备2年维保
本项目的维保服务包括：DELL-EMC存储、DELL服务器及DELL工作站等配套设备的维保，在维保服务期限内的硬件检测、免费故障配件更换、免费维修、质量保证及有关技术、培训服务等。
维保的具体服务内容如下：
（一）维保设备清单
| 设备名称
|
产品号
|
主要部件型号配置参数
|
数量
|
| EMC/CX300
|
H81XK61
|
|
1
|
| 控制器/处理器
|
|
Single 800Mhz Intel P3 Processor
|
2
|
| 控制器上光纤接口
|
|
Front End 2Gb Ports per SP
|
2
|
| 控制器上扩展接口
|
|
Back End 2Gb
Loop
|
1
|
| 硬盘
|
2Y392
|
Hard Drive, 146GB, 10K, FC2, EMC
|
5
|
| 小计
|
|
（含机箱内其它所有配件）
|
1套
|
|
|
|
|
|
| EMC/DAE
|
|
ASSY,ENCL,DAE2,KAT,3U,SAN,EMC
|
1
|
| 硬盘
|
2Y392
|
Hard Drive, 146GB, 10K, FC2, EMC
|
15
|
| 小计
|
|
（含机箱内其它所有配件）
|
2套
|
|
|
|
|
|
| PE2650 服务器
|
BTFHG1X
CTFHG1X
DTFHG1X
|
|
1
|
| 处理器
|
U1272
|
PowerEdge(TM) 2650 with Intel(R) Xeon(TM) Processor 3.06GHz/
1M
, 533MHz FSB
|
2
|
| 内存
|
6Y440
|
2048MB (4X512) DDR 266MHz Registered SDRAM Memory
|
4
|
| 硬盘
|
9X878
|
73GB Ultra320 (10K RPM, 80-pin) SCSI Hard Drive
|
2
|
| 小计
|
|
（含机箱内其它所有配件）
|
3台
|
|
|
|
|
|
| PE6650服务器
|
44DHG1X
54DHG1X
|
|
1
|
| 处理器
|
R3741
|
PowerEdge(TM) 6650 with Intel(R) Xeon(TM) Processor MP 2.20GHz/
2M
, 400MHz FSB
|
2
|
| 内存
|
9U174
|
DIMM,
512,266M
,64X72,8K,184,1U2GB (4X512),DIMM
|
4
|
| 硬盘
|
C4354
|
HD,73GB,SCSI,U320,10K,80P,MXT
|
2
|
| 小计
|
|
（含机箱内其它所有配件）
|
2台
|
|
|
|
|
|
| DELL EMC 存储
集成设备
|
HBA 卡
|
|
6
|
| DELL EMC存储
集成设备
|
光纤交换机
|
|
1
|
| 磁带机
|
PV132T
|
（含机箱内所有配件）
|
1
|
| DELL 图形工作站
|
WS650
|
（含机箱内所有配件）
|
4
|
| DELL 移动工作站
|
M60
|
（含机箱内所有配件）
|
2
|
|
|
|
|
|
| PE 4600服务器
|
FN4TG1X
|
（含机箱内所有配件）
|
1
|
|
|
|
|
|
注：配置详细信息以设备采购时签订的合同为准
（二）关于维保时间
上表所有设备维保时间均为两年，从维保合同签订后第二个工作日开始。
（三）服务内容要求
1、 预先检查服务。中标方在维保服务开始前，应针对需要维保的设备系统进行预先检查服务，以确保所有被维保的设备系统都处于良好的运行状态。中标方应派工程师到最终用户机房对设备系统做全面的健康检查，并收集当前所有的相关信息，将存储器、服务器、工作站设备的文挡填写完整。保证当前设备系统状况运行良好，正常进入维保阶段。
2、 远程服务。中标方将对有效的电话、传真和电子邮件服务请求提供远程技术支持服务，以解决被维保设备系统的故障问题。对于该类支持，没有次数限制，只要最终用户的系统存在问题，中标方将优先处理设备方的此类求助，直至得到令设备方满意的结果。
3、 现场服务。中标方接到电话等服务请求后，以电话、电子邮件或传真方式向最终用户工程师解释告警信息出现的原因及解决措施，向最终用户提供电话支持，如果2个小时内故障仍然存在，应启动现场服务。中标方将为最终用户提供无限次数的现场服务。
4、 技术支持服务。中标方技术支持中心应针对本项目所有硬件、软件、配置和紧急问题给出答复；用户在正常工作日内提出的备件申请，相应备件要求在指定的限制时间内（如后表）运抵用户故障设备现场，并完成更换，特殊情况需经设备方同意；提供其它相关技术支持服务。
5、 中标方在提供本维保服务合同项下的所有维护服务时，必须遵守最终用户所在地所有适用的法律、法规和政府行政命令、政策及规定。
6、 设备方将尽力向中标方提供必要的协助，以配合中标方完成本维保服务合同项下的所有维护服务。
7、 当设备方采购其它相关存储产品、服务器和工作站产品，或对投标方维护的相关设备进行扩容时，中标方应派工程师到现场，与设备方协商接口、扩容事宜，并帮助联调。
（四）关于现场服务
对维保服务的设备需要现场服务时，要求中标方提供DELL-EMC存储、服务器和工作站的相关工程师到现场故障排查、技术支持及备件更换服务。中标方向最终用户派遣的工程师应具备专业资质并有能力和良好的工作态度，能够及时向最终用户提供所需服务。
（五）关于技术支持服务
1、中标方必须对本次维保的DELL-EMC存储、服务器、工作站提供每季度一次的设备现场巡检，并提交设备巡检报告。巡检服务包括对设备进行常规性的设备日志检查、日志分析和预防性维护工作，包括适当的硬件除尘保养等，确保系统的良好运行。
2、中标方必须提供7X24小时的技术支持服务热线，供用户报障。对于涉及本次维保的DELL-EMC存储、服务器、工作站设备报障，要求按服务时限提供现场维护服务。用户所报故障不限于DELL-EMC存储、服务器、工作站的硬件故障，还包括和操作系统的技术咨询、新系统上线技术支持等。
3、中标方提供的上述服务，所需的施工费用、交通及通信费用、设备备件等所有费用均包括在本次投标报价总价中，中标方不得以任何理由增加费用。
（六）对服务时限的要求
中标方必须为用户提供限时服务承诺,对于用户的设备或系统故障，必须承诺在下表规定的时限内修复。
| 故障级别
|
P1级故障
|
P2级故障
|
P3级故障
|
P4级故障
|
| 故障级别定义
|
DELL服务器或EMC设备已经出现故障报错，整个中心系统停机。
|
个别服务器系统出现故障报错，大部分服务器仍可正常工作。
|
个别服务器能正常启动，但存在性能下降或硬盘存储安全风险（个别硬盘故障），对客户的业务动作造成了重大的影响。
|
在DELL公司产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，对最终客户的业务运作几乎无影响。
|
| 远程响应时间
|
15分钟
|
15分钟
|
30分钟
|
2小时
|
| 到达现场时间
|
2小时
|
2小时
|
4小时
|
8小时
|
| 从报障起到排除故障的处理时限
|
1、不涉及硬件更换的，到达现场后4小时修复，恢复系统服务；
2、涉及到硬件更换的:
(1) PE2650 服务器、PE6650 服务器、DELL 图形工作站、DELL 移动工作站、磁带机在下一工作日内，完成设备更换；恢复系统服务。
(2) 其它存储相关设备在六小时内完成设备更换；恢复系统。
|
（七）对服务流程的要求
中标方在签订合同后，必须制定年度维护计划，为用户建立客户档案，具体要求如下：
1、记录每次为用户更换的设备或配件的序列号，确保信息的可靠性和延续性;
2、定期将设备的配置文件、硬件配置和操作系统版本等信息进行归类存档，对于有变动的信息则必须注明存档;
3、中标方给用户的维护意见需要保存在客户文档中，并跟进用户的工作进展情况以及意见实施后的运行状况;
4、每次故障的处理都需要有详细的记录，便于双方查询。
5、中标方必须有一名客户经理和一名以上的服务工程师全面负责用户的维护工作，并尽量保证人员的稳定；如有人员变动，中标方必须提前一个月知会用户，新任人员须在该一个月内便可接手现任人员的所有工作。不论在任何情况下，中标方都不能出现维护工程师和客户经理空缺的情况。
7、本项目规定的年服务期限结束后二周内，中标方必须就本年度服务合同执行情况做出服务总结，携同用户的客户档案一并提交给用户。用户将对本年度的项目维保商提供的服务质量进行评估，并作为服务合同考核和款项支付的主要依据。
二、其它要求
（一）投标方必须提供详细的服务承诺与培训承诺。中标后须提供免费培训设备方的服务器和DELL-EMC存储系统应用维护管理人员2名。
（二）投标方必须具有良好的售后服务能力和相应的质量保证措施，中标后禁止分包、转包。
（三）投标方应是南京本地公司或在南京设有专业技术人员的公司，拥有具备DELL服务器、DELL-EMC、EMC存储器维修能力的工程师4名以上。（需提供厂商认证证书，社保记录）
（四）投标方需为本“维保要求”提供下列详细信息：公司全称、联系人、电话（2个）。其它投标需要的材料以标书要求为准。
